Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops www.pomelaj.si wurden gemäß dem slowenischen Konsumentenschutzgesetz (ZVPot), den Empfehlungen der Handwerks- und Gewerbekammer Sloweniens (GZS), und den internationalen Kodizes für Onlineshops erstellt.

Verfügbarkeit der Informationen (Zusammenfassung der Gesetzgebung)

Der Anbieter verpflichtet sich, dem Käufer stets folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

• Identität des Unternehmens (Name und Sitz des Unternehmens, Registernummer);
• Kontaktinformationen zur Gewährleistung rascher und effektiver Kommunikation (E-Mail, Telefon);
• Beschaffenheit der Ware bzw. Dienstleistungen (inklusive Garantie und Kundendienstleistungen);
• Verfügbarkeit der Ware (jedes Produkt oder jede Dienstleistung im Angebot auf der Website sollte in angemessenerZeit lieferbar sein);
• Bedingungen bezüglich der Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung (Lieferart, -ort und -termin);
• Alle Preise müssen klar und eindeutig festgesetzt sein, außerdem muss hervorgehen, ob Steuern und Transportkosten inkludiert sind;
• Zahlungsmethode und Lieferart;
• Angebotsdauer;
• Frist, in der man den Vertrag noch kündigen kann, sowie die Kündigungsbedingungen; darüber hinaus noch Informationen, ob und welche Kosten in Bezug auf die Retournierung der Ware für den Käufer anfallen;
• Erläuterung des Beschwerdeverfahrens samt aller Angaben über die Person oder dem Kundendienst.

Warensortiment

Aufgrund der Natur des Onlinehandels unterliegt das Angebot von Pomelaj ständigen und schnellen Aktualisierungen und Änderungen. 

Zahlungsmethoden

Der Anbieter ermöglicht auf der Website pomelaj.si folgende Zahlungsmethoden:

• Bar durch Zahlung per Nachnahme (es gilt der Online-Preis samt den anfallenden Gebühren nach der Nachname laut der Preisliste der slowenischen Post Pošta Slovenije);
• Vorkasse;
• Persönliche Abholung und Bezahlung vor Ort auf dem Sitz der Genossenschaft Pomelaj in Mala Polana 103, 9225 Velika Polana, Slowenien.

Der Kaufvertrag (die Bestellung) ist im elektronischen Format auf dem Server des Anbieters gespeichert und Käufern 24 Stunden am Tag zugänglich.

Preise

Die Preise gelten ab dem Zeitpunkt der Bestellungsabgabe und haben keine im Voraus bestimmte Gültigkeit.
Die Preise gelten bei Bezahlung mit einer der oben angeführten Zahlungsarten und unter den oben genannten Bedingungen.Wenn sich der Preis während der Bearbeitung der Bestellung ändert, wird der Anbieter den Käufer darüber in Kenntnis setzen und sich nach besten Kräften bemühen, dem Käufer auf jeden Fall einen niedrigeren Preis zu gewähren bzw. eine Lösung anbieten, die zu beiderseitiger Zufriedenheit ist.

Kaufvorgang

1. Bestellung in der Warteschlange empfangenNach der Bestellungsabgabe erhält der Käufer per E-Mail eine Nachricht, dass die Bestellung in die Warteschlange eingegangen ist. In diesem Schritt hat der Käufer die Möglichkeit innerhalb einer Stunde die Bestellung zu stornieren. Der Käufer hat auf der Internetseite des Anbieters immer Zugang zu ausführlichen Daten über den Status und den Inhalt der Bestellung.

2. Bestätigung der Bestellung Zwei Stunden ab Eingang der Bestellung in die Warteschlange, aber nicht länger als binnen 48 Stunden, kontrolliert der Anbieter die Bestellung, überprüft die Lieferbarkeit und bestätigt beziehungsweise weist die Bestellung ab. Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Käufer gegebenenfalls auf seine Kontaktnummer anzurufen. Bei der Bestätigung der Bestellung informiert der Anbieter den Käufer per beigefügter Vorkasse über die Zahlungssumme.Nach Zahlung per Vorkasse informiert der Anbieter den Käufer per E-Mail auch über die voraussichtliche Lieferzeit, außer der Käufer verlangt das vor der Zahlung. Der Kaufvertrag zwischen dem Käufer und dem Anbieter in Bezug auf die bestellten Artikel ist mit Zahlung per Vorkasse unwiderruflich abgeschlossen. Falls der Käufer das Produkt sofort oder am nächsten Tag benötigt, sollte er den Anbieter telefonisch kontaktieren oder ihn darüber per E-Mail verständigen und die Verfügbarkeit der Produkte prüfen. Da es sich um handwerkliche Erzeugnisse und Lebensmittel handelt, die frisch zubereitet werden müssen, können wir keine  Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit garantieren. Bei schneller Lieferung daher zuerst bitte die Verfügbarkeit prüfen.

3. Ware versendetDer Anbieter bereitet in der vereinbarten Zeit die Ware vor, versendet sie und informiertden Käufer darüber. Der Anbieter klärt in der genannten E-Mail den Käufer über die Rückgabekonditionen auf und gibt an, an wen er sich im Falle eines Lieferverzugs und einer Beschwerde wenden kann.

Das Recht zum Rücktritt vom Kauf, Rückgabe der Ware

Für im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verbraucherverträge hat der Verbraucher das Recht innerhalb von 14 Tagen dem Unternehmen Bescheid zu geben, dass er vom Vertrag zurücktreten möchte ohne Angabe der Gründe für seine Entscheidung, jedoch hat der Käufer in diesem Fall die Kosten für die Warenrücksendung zu tragen. Der Käufer muss den Anbieter über die beabsichtigte Rückgabe schriftlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Ware in Kenntnis setzen, und zwar mit Anschrift an info@pomelaj.si, und die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen retournieren. Anbei muss sich eine Kopie der Rechnung befinden, die der Käufer im Paket zusammen mit der gelieferten Ware erhalten hat. Der Anbieter ist nicht verpflichtet Pakete mit Nachnahme zu empfangen oder solche, die nicht mit den AGB des Anbieters übereinstimmen.

Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag wird die ganzumfängliche Geldrückerstattung seitens des Unternehmens unverzüglich durchgeführt, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Nachricht über den Rücktritt vom Vertrag. 

Das Unternehmen unternimmt die Geldrückerstattung mit der gleichen Zahlungsart, in der der Verbraucher bezahlt hat, es sei denn der Verbraucher verlangt ausdrücklich etwas Anderes.

Der Verbraucher hat kein Recht auf einen Vertragsrücktritt bei Verträgen, bei denen es sich um ein Produkt handelt, das nach genauen Anweisungen des Verbrauchers hergestellt wurde, seinen persönlichen Anforderungen angepasst wurde, welches sich aufgrund seiner Beschaffenheit nicht zur Rückgabe eignet, das leicht verderblich oder gar abgelaufen ist. Außerdem steht dem Käufer kein Recht zu, beschädigte Artikel zu retournieren, Artikel, die sich witterungsbedingt verfärbt haben, oder verschimmelte Produkte, verursacht durch ungeeignete Lagerung.

Sachmängel

Der Verbraucher kann einen Mängelanspruch geltend machen, indem er den Verkäufer über den Mangel binnen zwei Monaten ab Tag der Feststellung des Mangels informiert. Der Verbraucher hat in der Benachrichtigung in Bezug auf den Mangel den Defekt genau zu beschreiben und dem Verkäufer gleichzeitig eine Artikelkontrolle zu ermöglichen.

Die Mängelrüge kann von dem Verbraucher persönlich an den Verkäufer mitgeteilt werden, woraufhin der Verkäufer eine Bescheinigung auszustellen oder das Produkt in den Laden, wo es gekauft wurde bzw. an den Vertreter des Verkäufers, mit dem der Vertrag abgeschlossen wurde, zurückzuschicken hat

Der Verkäufer haftet nicht für Sachmängel an der Ware, die nach zwei Jahren ab Übergabe des Artikels auftreten. Es gilt allerdings, dass der Defekt am Produkt schon am Zeitpunkt der Übergabe vorhanden war, falls er binnen sechs Monaten nach Übergabe auftritt. Die Rechte des Verbrauchers aus dem ersten Absatz erlöschen nach Ablauf von zwei Jahren ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Sachmangel verständigt hat.

Für Lebensmittelprodukte wird der Mangel während der Haltbarkeitsdauer berücksichtigt, wenn das Produkt gemäß den Herstelleranweisungen aufbewahrt wurde.

Lieferung

Der Anbieter wird die Ware bzw. Dienstleistung in der vereinbarten Zeit zustellen.Bei der Zustellung bekommt der Käufer ein Retourenformular mit zusätzlichen Informationen über sein Rücktrittsrecht und die Bedingungen und Art der Geltendmachung. Enthalten sind alle Angaben bezüglich der Stelle, an die sich der Käufer im Falle einer Beschwerde wenden kann, und Angaben über Gewährleistung und Service bzw. sonstiger Dienstleistungen nach Vertragsabschluss.

Datenschutz

Der Anbieter verpflichtet sich, alle personenbezogenen Daten des Verbrauchers dauerhaft zu schützen. Der Anbieter verwendet personenbezogene Daten ausschließlich zur Erfüllung der Bestellung (Zusendung von Informationsmaterial, Angeboten, Rechnungen) und sonstiger notwendiger Kommunikation. Die personenbezogenen Daten des Käufers werden auf keinen Fall an unbefugte Personen weitergegeben.

Kinderschutz

Jede Kommunikation, die für Kinder bestimmt ist, wird ihrem Alter angepasst und wird ihr Vertrauen, den Mangel an Erfahrungen oder das Gefühl der Loyalität nicht ausnutzen. Der Anbieter darf keine Bestellung von jemandem annehmen, von dem er weiß oder annimmt, dass er ein Kind ist, ohne die ausdrückliche Erlaubnis der Eltern oder Erziehungsberechtigten.

Der Anbieter darf keine personenbezogenen Daten über Kinder ohne ausdrückliche Erlaubnis der Eltern oder Erziehungsberechtigten annehmen. Ebenso darf der Anbieter keine Informationen an Dritte weitergeben, die er von Kindern erhalten hat, mit Ausnahme der Eltern oder Erziehungsberechtigten.Der Anbieter darf keinen kostenlosen Zugang zu Produkten oder Dienstleistungen anbieten, die für Kinder schädlich sind.

Haftungsausschluss

Der Anbieter ist bemüht, für die Aktualität und Richtigkeit, der auf seinen Seiten veröffentlichten Daten, zu sorgen. Dennoch können sich die Eigenschaften der Artikel, die Lieferzeit oder der Preis so schnell ändern, dass der Anbieter es nicht rechtzeitig schafft, die Informationen auf den Internetseiten zu korrigieren. In diesem Fall wird der Anbieter den Käufer über die Änderungen informieren und ihm ermöglichen, von der Bestellung zurückzutreten oder die bestellte Ware umzutauschen. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Inhalte in den Produktbewertungen der Besucher. Der Anbieter prüft die Bewertungen vor der Veröffentlichung und lehnt jene, die offensichtliche Unwahrheiten enthalten, irreführend oder beleidigend sind, ab. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für die Angaben in den Bewertungen und entbindet sich von jeder Haftung, die sich aus Angaben in den Bewertungen ergibt.

Beschwerden und Streitigkeiten

Der Anbieter befolgt die geltenden Verbraucherschutzgesetze.Der Anbieter ist bestrebt, seiner Verpflichtung nachzukommen, ein wirksames Beschwerdemanagementsystem einzurichten und die Person zu bestimmen, mit der der Kunde bei Schwierigkeiten telefonisch oder per E-Mail in Kontakt treten kann. Das Beschwerdeverfahren ist auf der Website erklärt, einfach anzuwenden und vertraulich.

Der Anbieter wird binnen fünf Werktagen den Eingang der Beschwerde bestätigen, dem Kunden die Dauer der Beschwerdebehandlung mitteilen und ihn stets über das Verfahren auf dem Laufenden halten.

Der Anbieter ist sich dessen bewusst, dass das wesentliche Merkmal des Verbraucherrechtsstreits, was die gerichtliche Entscheidung betrifft, die Ungleichheit zwischen dem wirtschaftlichen Wert des Anspruchs und den Kosten, die bei der Beilegung des Rechtsstreits selbst entstehen, ist. Dies ist auch das Haupthindernis für den Verbraucher, keine Streitigkeit vor Gericht anzuregen. Daher bemüht sich der Anbieter, sein Bestes zu geben, um jeden Streit in gegenseitigem Einvernehmen beizulegen.

Außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren

Gemäß den gesetzlichen Regelungen erkennt ZRP POMELAJ z.o.o. keinen anderen Ausführer des außergerichtlichen Beilegungsverfahrens bei Verbraucherrechtsstreitigkeiten an, als den jeweils Zuständigen für die außergerichtliche Beilegung bei Verbraucherrechtsstreitigkeiten, die der Verbraucher im Einklang mit dem slowenischen Gesetz über die Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten einleiten könnte.

www.pomelaj.si, der als Waren- und Serviceanbieter den Onlineshop im Gebiet der Republik Slowenien ermöglicht, stellt auf seiner Website einen Link auf die Plattform für die Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zur Verfügung.

Auf die Plattform kann hier zugegriffen werden.

Diese Regelung ergibt sich aus dem slowenischen Gesetz über die Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG.

Wir wünschen Ihnen ein angenehmes und preiswertes Einkaufserlebnis! Viel Spaß!